- Para evitar malos tratos y revictimización a la ciudadanía
Ixtapan de la Sal, México.- La falta de atención especializada para servidores públicos que trabajan con víctimas, en ocasiones provoca malos tratos e incluso expresiones desafortunadas, sobre todo hacia quienes sufrieron agresiones sexuales, lo que deriva en revictimización institucional, afirmó Gloria Robles Osollo, defensora municipal de derechos humanos de Naucalpan.
Explicó que con frecuencia, los agentes del ministerio público o policías, por la actividad que desarrollan pueden padecer el síndrome de “burnout”, es decir, desgaste profesional por empatía y al no recibir terapia, su comportamiento lejos de auxiliar, daña a las personas con sus acciones y lenguaje.
Dijo que es necesario dar orientación psicológica a quienes atienden a víctimas en un primer contacto e implementar cursos para tratar el estrés o desgaste laboral que padecen, a fin de contar con servidores públicos preparados en todos los aspectos y sensibles a la situación de los usuarios.
Para lograr dicho propósito, expresó, se requiere un amplio trabajo en red, ya que ninguna institución puede estar aislada, más aún por las limitaciones presupuestales, como los municipios, donde no hay recursos humanos ni materiales y la colaboración con otras instancias permite que los afectados no tengan que contar su historia una y otra vez, porque eso es revictimizarlos.
Ante defensores de derechos humanos de la entidad, consideró que los problemas que aquejan a la sociedad, tienen a la población sensible, dolida y con desconfianza hacia las autoridades, por lo que éstas, deben rescatar su función social y recuperar la cercanía con la ciudadanía, para lo cual es fundamental escuchar a los servidores públicos y fomentar en ellos el respeto, la sensibilización y la toma de conciencia, que a su vez se reflejará en la atención que brinden.
Finalmente, aseguró que una forma de lograr que los derechos humanos prevalezcan es fomentar el civismo, para que la ciudadanía exija sus prerrogativas pero no soslaye los deberes, de manera que haya un comportamiento respetuoso de las normas de convivencia pública, el respeto a la autoridad, exista cultura cívica y de legalidad.
