- Busca disminuir los tiempos de atención de las quejas interpuestas por medios electrónicos.
Monterrey, Nuevo León.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha el esquema de conciliación electrónica en materia de telecomunicaciones en sus delegaciones, con lo cual se reducirán los tiempos de atención y respuesta a las denuncias ciudadanas y se incrementará la efectividad para solucionar quejas.
En la actualidad, sólo las oficinas centrales de Profeco cuentan con conciliadores electrónicos, por lo que a partir de ahora se pretende ampliar y optimizar la atención que se brinda en todo el país. En una primera etapa, este programa operará en la delegación Nuevo León y continuará en las delegaciones de Guanajuato, Querétaro, Yucatán, Nezahualcóyotl, Ciudad de México Sur y Toluca.
El programa de conciliación electrónica busca aprovechar los recursos existentes y experiencia del personal de las unidades administrativas de Profeco, a través del uso de medios electrónicos y de la herramienta Concilianet para interactuar con los ciudadanos, favoreciendo la inmediatez que el uso de la tecnología hace posible.
Durante una visita a la delegación Nuevo León, donde se reunió con empresarios del sector, el Subprocurador de Telecomunicaciones, Carlos Ponce Beltrán, aprovechó el lanzamiento de este esquema a nivel regional para subrayar la importancia de la denuncia ciudadana, con el objetivo de que los proveedores y prestadores de servicios cumplan cabalmente con lo que ofrecen a sus clientes principalmente en los sectores de telefonía fija y celular, así como televisión de paga.
Por instrucción del Procurador, Ernesto Nemer Alvarez, el funcionario federal se reunió con representantes de empresas del sector telecomunicaciones, a quienes dio a conocer los mecanismos de vigilancia que realiza la subprocuraduría a su cargo para que se respeten los derechos de los consumidores, y posteriormente encabezó acciones de verificación en la ciudad de Monterrey.
Desde su creación, en septiembre de 2015, la Subprocuraduría de Telecomunicaciones ha recibido, por vía Concilianet, 3 mil 69 inconformidades que coinciden con una disminución en la recepción de quejas ante las delegaciones y subdelegaciones, lo que refleja un mayor uso de esta herramienta por parte de los ciudadanos.
En el caso de la delegación Nuevo León, las estadísticas señalan que 7 de cada 10 quejas interpuestas en el sector de telecomunicaciones se resuelven por la vía de la conciliación y la entidad ocupa el 12º lugar en el número de inconformidades recibidas.
