- El Programa se encuentra en funcionamiento para escuchar las necesidades de los usuarios del Poder Judicial del Estado de México.
Toluca, México.-Para mantener cercanía con los usuarios y escuchar sus solicitudes, sugerencias y quejas, así como brindarles orientación inmediata, el Poder Judicial del Estado de México puso en operación el Programa de Atención Oportuna, Operam, una propuesta de atención ciudadana.
La Secretaría Técnica del Poder Judicial, encargada de este sistema, dio a conocer que a través de cabinas interactivas, los ciudadanos y los propios colaboradores judiciales pueden recibir información, iniciar una denuncia ante el Consejo de la Judicatura, a través de la Dirección General de la Contraloría o sugerir acciones de mejora en el servicio de impartición de justicia de la entidad.
Con un horario de lunes a viernes, de las 9 a las 15 horas, los usuarios del Tribunal Superior de Justicia del Estado de México pueden acceder a las cabinas de Operam en el Palacio de Justicia, los Juzgados Penales de Almoloya, Ecatepec y Tlalnepantla; además en los Juzgados Civiles de Toluca y Tlalnepantla.
Para hacer uso de Operam, basta con deslizar la puerta de las cabinas e ingresar para que se active automáticamente el sistema, pues cuenta con sensores de movimiento; una vez encendida la pantalla debe tocar el ícono azul para ponerse en contacto con una operadora especializada que atenderá el llamado.
Mediante la pantalla táctil es posible interactuar con la operadora, quien orienta y canaliza al usuario con la instancia correspondiente y entregará un folio para seguimiento del asunto; además Operam registra con escáners la identificación de quien inicia un procedimiento o bien los documentos como evidencia de su queja o sugerencia.
El sistema genera de forma automática un folio, un Número de Identificación Personal (NIP) y un enlace de consulta para que en éste se consulte la respuesta por la que fue iniciado el procedimiento en Operam.
De acuerdo con el Plan de Desarrollo Estratégico, el programa se sitúa en el Ideal I, Justicia Efectiva y de Excelencia; Ideal IV Modernización Administrativa en su rubro de Potencialización de Tecnologías de la Información, ya que a través de este mecanismo, la institución busca atender de manera inmediata las necesidades de los mexiquenses, para facilitar su acceso a la justicia.
